Trợ giúp và liên hệ
Hỗ trợ
Một trang, một đội ngũ. Dù bạn đang dùng ứng dụng do chúng tôi phát hành hay là khách hàng đang giữa dự án, đây là nơi liên hệ.
Kênh liên hệ
- Email (nhanh nhất)
- contact@jdsolutions.vn
- Điện thoại
- 0962 681 311
- Đường bưu chính
- Tầng 9 tòa 3D Center, Số 3 phố Duy Tân, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Giờ làm việc
- Thứ Hai đến thứ Sáu, 09:00 – 18:00 (GMT+7)
Chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu, mã xác thực một lần, số thẻ hay thông tin đăng nhập Apple ID của bạn. Không nhân sự nào của JD Solutions có lý do để yêu cầu những thông tin đó, qua bất kỳ kênh nào.
Cam kết thời gian phản hồi
- Phản hồi đầu tiên
- Trong 1 ngày làm việc
- Sự cố production, khách hàng hiện tại
- Trong 4 giờ làm việc
- Báo lỗi ứng dụng đã phát hành
- Phân loại trong 2 ngày làm việc
- Yêu cầu về dữ liệu cá nhân
- Trong 30 ngày, theo quy định pháp luật
Báo lỗi
Hãy gửi kèm những thông tin sau ngay trong thư đầu tiên. Việc này thường tiết kiệm được cả một lượt hỏi đáp.
- Tên ứng dụng và số phiên bản
- Dòng thiết bị và phiên bản hệ điều hành
- Bạn mong đợi điều gì và thực tế đã xảy ra điều gì
- Các bước tái hiện lỗi, theo thứ tự
- Ảnh chụp hoặc video quay màn hình, nếu lỗi quan sát được
- Lỗi bắt đầu từ khi nào và trước đó có hoạt động bình thường không
- Quốc gia hoặc khu vực của store bạn đã cài ứng dụng từ đó
Hỗ trợ ứng dụng đã phát hành
Trang này là địa chỉ hỗ trợ được công bố kèm mọi ứng dụng chúng tôi phát hành. Nếu bạn đến từ trang ứng dụng trên store, hãy nêu rõ tên ứng dụng trong thư — chúng tôi duy trì nhiều hơn một sản phẩm.
Về việc xóa tài khoản hoặc dữ liệu lưu trong ứng dụng, xem chính sách quyền riêng tư. Tài liệu đó nêu rõ chúng tôi lưu những gì, cách yêu cầu bản sao và cách yêu cầu xóa.
Chính sách quyền riêng tư